《本質思考》

作者:[日]米澤創一

出版社:江蘇鳳凰文藝

上市日期:2020年05月

內容簡介:

問題像有隱身術,知道它存在,就是找不到; 發現了問題,卻總是不停開錯藥方,始終都跟西西弗斯推石頭一樣; 有解決辦法,但找不到著力點,宛如陷入沼澤,有勁使不上; 老問題看似解決了,新問題卻跟著冒了出來,頭發被折騰掉了500根; 問題就像潰瘍,總是不停地反復發作; …… 現實中,問題總愛扎堆,麻煩喜歡抱團。顯然,之所以出現這種情況,完全是因為人們缺乏把握本質的本領。把握本質的能力和解決問題的能力實際是一枚硬幣的正反兩面。如果不能以本質為支點,那么任何解決措施都將徹底失去精準度,成為純靠運氣的“無的之矢”。 不過,通往“本質”的道路卻布滿著陷阱,它們隱藏在認知模式中,本能習慣中,情緒中……米澤創一教授發現,在執行計劃或解決問題的各個階段,存在9種普通人極易“中招”的陷阱。一旦被困于其中,人們就會在遠離“本質”的道路上越走越遠。要想緊扣本質,在思維的輸入端,人們必須掌握精準的溝通方式;在做出判斷時,人們應該嚴格遵循正確的思考方式;在輸出端,人們應該注意搭建完整的思維閉環系統。

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全本定價:¥39

作者簡介

 世界咨詢巨頭埃森哲公司原董事總經理。在埃森哲公司任職近27年,先后擔任日本項目管理集團綜合管理員、SAP平臺綜合管理員、全球SAP組織培訓負責人等職務。
日本知名學府慶應義塾大學研究生院教授。

精彩推薦

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《本質思考》

作者:[日]米澤創一

出版社:江蘇鳳凰文藝

上市日期:2020年05月

陷阱1:思維惰性:少思考是大腦的本能
在影響從根本上解決問題的陷阱中,最頻繁出現的要數“思維惰性陷阱”了。就人的大腦而言,它天然地喜歡以最省力的方式來處理問題。因此,在這種天然的牽引力的作用下,每一個人往往會不自覺地掉進這個陷阱中。

 

簡單來說,該陷阱指的是不經過深入思考就斷言問題的本質,或者認定眼前的問題與過去經歷過的問題一樣。

 

不但搞不清楚問題的本質,還用“現成的答案”生搬硬套,這就可謂是雙重的“思維惰性陷阱”了。一旦掉入這類陷阱,不但無法把握問題的核心,而且也搞不清楚行動的最終目的。接下來,我將舉例分析,掉入“思維惰性陷阱”的癥狀是什么樣子的。

 

癥狀1:沉醉于過去的成功,看不到當前問題的背景與前提條件所發生的變化,認定其與過去的問題一樣。這一切將導致人們所使用的方法根本無法觸及新問題的本質。

 

這里存在兩個問題:不思考問題的本質與行動的真正目標就妄加判斷;使用了完全錯誤的方法。

 

例如,時代在變,人的生活方式也在隨之發生改變。很多在日本經濟高速增長期身處業務一線的人,后來成了領導者,這些人往往要求下屬也采用那個時代的營銷方式;或者說,由于自己不用SNS(社交媒體),他們想采用某種市場營銷手法時, 就完全不去考慮SNS的影響。這些都可以說是掉進了“思維惰性陷阱”的癥狀。時代瞬息萬變,技術日新月異,過去無法做到的事情,現在很可能沒有任何難度。

 

無論什么樣的組織,其內部往往存在這樣一種傾向:喜歡沉醉于過去的成功,即使當前進展不順,往往也傾向維持既定方針。不到迫不得已的時候,這些組織絕不會反省自我。在環境發生急劇變化的時代,如果某人和某企業總是沉醉于過去的成功,那么這很容易招致巨大的失敗。

 

癥狀2:對所謂的通常做法、標準做法不加思考就拿來使用。

 

這種癥狀與癥狀1十分相似,只是將過去的成功經歷換成了社會上的通常做法。在未經深入考察的情況下,人們往往就在自己所面臨的問題上套用這些做法。

 

然而,社會上的通常做法,真的可以隨意套用到自己所面臨的問題上面來嗎?世界上可沒有什么萬能答案。另外,如果不能熟練地對信息加以判斷,你就會混淆事實與觀點,無法把握問題的本質。

 

現在,人們的周圍充斥著各式各樣的信息,而這些信息也并非都是正確的信息。很多媒體往往打著客觀公正的幌子販賣自己的觀點。有時呢,它們確實也是在報道事實,只不過對事實進行了刻意的裁切。顯然,信息發布者都是帶著某種目的在傳播信息。

 

雖然不是所有新聞媒體都會這樣做,但不可否認,對于許多電視、報紙以及雜志來說,與傳播真相相比,它們更注重的是收視率與銷售量。因此,它們會往一個特定的方向去誘導觀眾和讀者。

 

顯然,我們必須考慮信息發送人的傳播意圖,獲取我們所需的正確信息,以把握好問題的實質。

 

癥狀3:自認為透徹地理解了問題的本質,并基于自己的臆想就給問題下定論。或者,基于對自己有利的假設去尋找解決問題的辦法。

 

人們明明想洞察問題的本質,結果卻經常被問題的表象牽著鼻子走。表象之下,才是人們應該努力思考的地方。

 

一聽到咳嗽,人們往往就會聯想到“感冒”。的確,感冒經常會引起咳嗽。然而,并不是只有感冒才能引起咳嗽,也有可能是由于過敏或者感冒以外的其他病因。顯然,應該仔細檢查咳嗽的實際原因,然后再進行恰當的處理。否則,癥狀不但難以消除,病患還有可能加重。

 

另外,人們在剖析問題的本質時,往往基于有利于自己的假設。然而,加上這些假設的那一瞬間,原來的問題可能已經變成了另一個問題。最終,人們其實是在努力解決一個另外的問題。一種現象不一定僅僅只對應一個因素。有時候,多重因素疊加才引發了某個現象。有時候,單個因素并不會誘發問題, 而只有當該因素與其他因素結合,才會引發某個現象。有時候, 一個因素也會同時引起多個現象。

 

僅根據表面現象,就對原因下定論,這種行為也是掉入“思維惰性陷阱”的癥狀之一。

 

越是重要的問題,在進行判斷時,你就越應該首先著力于看清其本質。千萬不要不加思考,就下結論。即使有些情況看起來跟過去如出一轍,但時代背景、技術條件都變化了,這就意味著其處理方式也會不盡相同。

 

人們希望能以最快的速度處理問題,因此對于現成的方法充滿了渴望,很容易忽略匹配性方面的因素。然而,方法是為了實現某個目標而存在的。如果不首先正確認識自己要達成的目標,方法的選擇也就無從說起。

 

案例1 思維緊箍咒:警惕那些成功的經驗

 

某項目經理因在小規模的新品開發項目上獲得成功,從而得到了提拔。他自信滿滿地開始擔任大規模的商品開發項目的經理。在推進新項目時,他沿用了過去的方法論與管理手法,然而由于規模不同,新項目進展困難。“上次在面對困境時,我們努力拼搏,并成功渡過了難關,獲得了最后的勝利。”該項目經理沉醉于過去的成功,不愿借助周圍其他人的力量,想強行推進項目。同時,周圍的人都知道項目經理過去獲得了成功,所以不太敢勸誡,任他為所欲為。

 

最終,交貨期推遲,產品質量也出現了問題,事情發展到了難以挽回的地步。

 

大規模的項目與小規模的項目就像兩種完全不同的動物,飼養方法與飼料完全不一樣。雖然兩者之間也有一些可以通用的原則,但規模的不同直接決定了所面臨問題的差異。

 

案例2 表面化模仿:有些東西是永遠復制不了的

 

A 在某市經營一家咖啡店。這家咖啡店在市區內共有5 處門店。該咖啡店歷史悠久,并深受當地市民的喜愛。然而最近, 由于國際大型連鎖咖啡店加入了競爭,A的咖啡店的銷售額因此一落千丈。


A為了視察敵情,拜訪了該地區的幾家國際連鎖咖啡店。他驚奇地發現,這些咖啡店的服務水平非常之高。店員雖然年輕,但每個人在客戶服務上都下了苦功夫。

 

A仔細研究了國際連鎖咖啡店后發現,它們沒有標準的客戶服務手冊,服務客戶時完全靠店員的主動意識。

 

這種做法給A留下了極其深刻的印象,因此,A也在自己經營的5 處門店里,廢除了標準的客戶服務手冊,想要讓員工發揮自己的自主性。

 

完全復制其他公司的成功做法,其實很難獲得自己期望的結果。其實稍微思考一下就能明白這個道理。員工素質不同, 項目不同,考評體系跟薪酬體系也不一樣。所有要素都完全相同的話,純復制的方式或許還有成功的可能性,不過,這種情況并不現實。

 

發了記有公司重要事項的筆記本,對每個人進行了長達80個小時的新員工培訓。同時,它還確立了日常反饋制度。

 

如果看不到成功企業的背景和它們所做的前期準備,那么想單憑模仿其中一項措施來大幅提升自己企業的效率,這顯然是不可能的。

 

案例3 本末倒置:相關關系不等于因果關系

 

據某公司的調查,近50%的東京大學的學生在小學時代學過鋼琴,而日本小學生學習鋼琴的比重則剛剛超過20%。由此可見,在進入東京大學的學生中,小學學過鋼琴的人比例非常高。因此,可以說學習鋼琴,能在某種程度上提高學習能力。

 

看了這組數據和結論,不知大家作何感想?你是否認為, 如果問卷調查所覆蓋的范圍足夠廣,這個結論就是正確的呢? 這一類的文章一直很流行。只是把鋼琴換成了游泳、體操或者其他愛好。當然,鋼琴可能確實對提高學習能力有幫助,然而我們不能不加驗證就全盤接受這篇文章的結論。到底是不是因為學鋼琴就容易考上了東京大學呢? 

 

這里的因果關系其實并不牢靠。從小學時代就能學習鋼琴,這證明這些孩子的家庭較為寬裕,父母也愿意積極為孩子的教育投資。或許正因為在這樣的家庭中長大,所以這些孩子從小就被灌輸了考上東京大學的志愿。同時,由于這些孩子擁有了理想的學習環境,所以更容易考上東京大學。

 

如果父母擁有高學歷,那么他們就會讓孩子認識到學歷的重要性,并為之努力。智力雖然可以遺傳,但我個人認為,考大學并不需要極其優秀的智力,本人的意愿以及家庭環境的影響起到了更為關鍵的作用。

 

顯然,對因果關系的誤解會導致不明就里的行動。另外,我們還經常可以看到一些混淆了因果關系與相關關系的例子。

 

顧名思義,因果關系指的是原因和結果之間有著明確的關系。學鋼琴與考上東京大學的例子其實就搞反了原因和結果。

 

相關關系指的是當一方發生變化時,另外一方也同時發生了變化。相關關系不一定就是因果關系。很多時候,事物之間并沒有因果關系,只有相關關系。偶然的相關關系非常多,而人腦有個習慣,就是經常賦予這些偶然的相關關系很特殊的含義。這一點本書后文還會詳細講述。

 

例如,地球的平均氣溫在過去的200年間持續上升。這是一個事實。同時呢,地球的人口數量也在過去的200年間持續增長。可以說,地球的平均氣溫與地球的人口數量之間存在相關關系,但不能說兩者之間存在因果關系。在冰河期之前,氣溫與人口數量有時候的確呈現出因果關系。然而,在過去的200年間,氣溫與人口數量之間并不存在因果關系。

 

有人會惡意地把相關關系說成是因果關系,混淆二者。這方面的例子很多,絕對需要注意。

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